高機能インバウンドシステム「TOSTEL-IN1000」について

※このサイト情報は2013年7月1日現在の情報です。
内容に変更がある場合がありますので詳細はお問合せ下さい。

顧客情報、電話帳から情報をポップアップ
インバンドシステム

着信時に自動ポップアップ機能
電話が着信した際に、自動的にオペレーター画面に情報を表示します。
電話帳データ、既存顧客数表示機能
電話帳データ、顧客情報をインポートすると着信時に表示させることが可能
全会話録音機能
会話内容は全て録音されます

インバウンドコールセンターシステム

顧客対応に最適なコールセンターインバウンドシステムのTOSTEL-IN1000

インバウンド導入のメリット

着信時に顧客情報が瞬時に確認できるため
顧客満足度が向上します!

コールセンターシステムTOSTEL-IN1000では、顧客から入電があった場合に、顧客情報および接続先の情報が表示されますので、問い合わせの際などに敏速な対応が可能になります。

また入電の際に、身元確認のために保留したり、お待たせする時間が減るため、顧客満足度を向上させることができます。

全国電話帳、既存顧客データをインポート表示可能

必要地域の電話帳掲載データを導入することで、 個人の氏名や住所、法人の会社名など表示する事が可能です。また、既にお持ちの顧客情報をインポートさせることによって、 ポップアップ表示させる事が可能になります。

お客様のインバウンドシステム「TOSTEL-IN1000」導入事例

墓石販売B社(30人)
ミッション:顧客満足度の向上

お問い合わせの際、お客様をお待たせしてしまう

顧客管理システムを導入していたC社。お問い合わせの電話があった場合、電話を受けたオペレータは相手が顧客かそうでないか調べるために、顧客管理システムから検索した後にご案内しなければいけなかった。そのため、保留などお待たせする時間が必要になり、顧客の満足度を向上させることは難しい状況だった。

顧客満足度向上のインバウンドシステム

瞬時にお客様の詳しい情報を表示させることで、スムーズな対応が可能になりました。

TOSTEL-IN1000

必要な情報がすぐに表示されるコールセンターシステムです。

着信した際に情報をすばやく検索して
お待たせしない対応を実現!

顧客データと連携させ、既存顧客はポップアップ表示

コールセンターシステム『TOSTEL-IN1000』を導入するにあたり、顧客管理システムからインバウンドシステムに情報をインポートし、着信した際に情報をオペレータ画面に表示させた。

その結果、既存顧客は担当者にスムーズに誘導したり、顧客でない方には商品の内容をご説明、後日担当者からご案内させるなど、臨機応変に対応することが可能になった。

お客様視点に立った対応で、
顧客満足度の向上!

スムーズな対応が顧客の信頼に

お客様の気持ちを考えて対応することにより、顧客満足度が向上し、企業のイメージアップに繋げることができた。

顧客満足度の向上

スムーズな対応の実現により顧客満足度が向上し、お客様の信頼を得ることに成功

会社情報

会社名 株式会社トステック
電話番号 03-5282-8787(代表)/ 03-5282-2280(FAX)
住所 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町2-5 アシスト竹橋ビル
事業内容 CTIの企画、開発
コールセンター総合コンサルティング
オペレーター教育
システム販売
データ販売
開発システム アウトバウンドコールセンターシステム
インバウンドコールセンターシステム
データクリーニングシステム
顧客管理システム
追客システム
全会話録音システム
モニタリングシステム
勤怠管理システム
ホームページ http://www.tostec.co.jp/
取引銀行 三菱東京UFJ銀行/神保町支店
三井住友銀行/神田橋支店
主要取引先 日本ヒューレット・パッカード(株)
DELLコンピュータ(株)
オムロン(株)
千葉通信システム(株)
日本電通(株)
Dialogic
(株)富士フィルム
納入先 墓園墓石販売
リフォーム業
保険代理店
調査会社
新聞販売
通信業者
通販
健康食品販売
大手お客様センター
その他、各業種のコールセンターへ納入実績多数

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